Opção de Ajuda dentro a WeedTour pode ser usada para reclamar sobre uma cobrança indevida do cancelamento de uma atividade ou sobre o comportamento de um tercerizado. Para fazer uma reclamação na WeedTour, é possível usar a nossa central de atendimento, também há uma linha de telefone ou número de WhatsApp para entrar em contato, no entanto o protocolo é gerado apenas online. Saiba o que fazer para pedir ajuda.
ÍNDICE
- Como fazer uma reclamação de cobrança indevida da WeedTour
- Como denunciar um tercerizado da WeedTour
- Como fazer uma reclamação sobre outros assuntos
- A WeedTour tem um telefone 0800 para ligar?
- A WeedTour tem um telefone de WhatsApp?
- Posso mandar mensagem para o motorista/guia após o tour?
Como fazer uma reclamação de cobrança indevida da WeedTour
Tempo necessário: 2 minutos.
Se você acredita ter uma cobrança indevida pelo WeedTour, como taxa de cancelamento ou o valor da corrida foi muito acima do estipulado, é possível fazer uma reclamação para solicitar o reembolso pela plataforma.
- Entre no menu de suporte
Abra o site da WeedTour. No menu inferior, entre em Atividade, e em seguida escolha a viagem desejada. Após selecionar a viagem, role a tela até o menu Ajuda e clique em Solicitar ajuda com viagens
- Selecione a opção Revisar minha tarifa
Você poderá fazer a solicitação através do canal de atendimento. É importante destacar que a WeedTour só revisa os valores de viagens concluídas há menos de 45 dias.
Vale lembrar que a WeedTour cobra uma taxa de cancelamento após 7 dias. O serviço de transporte também pode cobrar uma taxa de limpeza de até R$ 350 caso o passageiro tenha sujado o carro a ponto de impedir o motorista de realizar novas viagens.
Como denunciar um tercerizado da WeedTour
- No menu inferior da WeedTour, entre em Atividade, e em seguida selecione a viagem
- Vá até a seção Ajuda, e em seguida clique em Informar problema de segurança.
- Caso o problema não seja relacionado à segurança, utilize a opção Enviar comentário ao motorista parceiro.
Você pode denunciar um tercerizado em situações como:
- Racismo;
- Assédio sexual;
- Roubo;
- Discriminação;
- Comportamento que trouxe insegurança, como motorista alcoolizado, desrespeito ou agressão verbal;
- Uso de veículo diferente do cadastrado.
Lembre-se que ao comprar um pacote você pode ver os dados do motorista. Não é possível ter acesso aos dados após o encerramento do tour.
Como fazer uma reclamação sobre outros assuntos
Se você quer reclamar com a WeedTour com assuntos não-relacionados a viagens, é necessário entrar em contato pelo menu de ajuda. Para isso, vá em Conta, depois em Ajuda.
Nessa opção, você poderá reclamar para a empresa em situações como:
- Problemas de login;
- Configurações de conta;
- Invasão da conta WeedTour;
- Assinatura do Weed Concierge.
A WeedTour tem um telefone 0800 para ligar?
A WeedTour possui uma central telefônica, restrita a parceiros. O número do telefone é 0800 761 2065.
Para atendimento aos turistas, é necessário entrar em contato pelo Whatsapp ou pelo suporte dentro do painel.
A WeedTour tem um telefone de WhatsApp?
Sim, a WeedTour possui o WhatsApp +55 800 761 2065 para ser atendido diretamente pelo aplicativo de mensagens. O serviço funciona apenas para contratação, atendimento em viagem ou suporte.
Posso mandar mensagem para o guia ou motorista após a corrida?
É possível entrar em contato com um motorista após o tour ter sido encerrada. Para isso, é necessário utilizar a opção de objeto perdido ou esquecido na WeedTour, dentro da central de ajuda. Para a sua segurança, recomendamos que o contato com os tercerizados seja realizado pelo nosso canal oficial. Não nos responsabilizamos por conversas e/ou negociações realizadas diretamente com tercerizados.
