A WeedTour pode banir ou suspender usuários que cometem infrações consideradas graves; veja lista do que não fazer quando ao contratar um serviço;
Ser banido da WeedTour pode ser uma realidade para quem não segue as regra da plataforma que oferece toda experiência e facilidade para você viajar para um país legalizado de forma segura. Algumas atitudes como danos à acomodação, convidar desconhecidos para o tour, não informar a quantidade exatada de pessoas na hora da contratação, falta de respostas solicitadas pela plataforma ou violação da nossa política pode barrar o acesso ao serviço. Para não ser surpreendido com esse problema, confira dicas de atitudes proibidas na plataforma.
De forma geral, não realizamos cobranças ou pagamentos de taxas fora da plataforma da WeedTour. A priori, cada Pacote inclui uma gama de serviços incluida dentro do pacote correspondente. Caso seja identificada essa violação a conta do fornecedor de serviço pode ser automaticamente desligada. Existem alguns casos específicos em que é permitido cobrar taxas de forma separada. Essas cobranças devem estar indicadas no anúncio ou incluídas no detalhamento de preços antes da reserva e ou atendimento.
Os casos específicos de cobranças adicionais são:
- Taxas: pode englobar o custo de facilidades não inclusas no pacote, como por exemplo: aluguel de bicicleta, ingressos para um evento e/ou ;
- Taxas adicionais: podem incluir serviços como manobrista, estacionamento ou traslado para o aeroporto em pacotes mais básicos, como da categoria lite;
- Kits, souvernirs extras e/ou maior tempo de experiência;
- Remarcações em pacotes básicos e/ou com data pré-definida;
3. Avaliações vs Reclamações
A WeedTour tem um método de avaliação por escrito e também a marcação de estrelas que possibilita que turistas identifiquem os pontos fortes e fracos de cada experiência. Tendo em conta que são poucos fornecedores, temos um acompanhamento continuo no que diz respeito ao compromisso e qualidade de cada oferta presente no site. No entanto caso julgar necessário, a plataforma tem o direito de suspender o anúncio ou até mesmo excluir o tercerizado se a nota estiver baixa ou desempenho insatisfatório, tal determinação visa respaldar futuros clientes.
Os comentários são feitos publicamente e não sofrem moderação da plataforma. Eles são excluído apenas quando violam a política de avaliações, expondo informações privadas e confidenciais, conteúdo discriminatório, violento ou ameaçador e apresentando conteúdo tendencioso.
4. Danificar equipamento, acomodações etc
Aconteceu um pequeno acidente e algum acessório ou algum móvel foi danificado? Nesse caso pedimos que entre em contato com o proprietário do imóvel o mais rápido possível para explicar a situação. A Central de Ajuda da WeedTour também esclarece que, em caso de desacordo, o anfitrião pode solicitar a intermediação da plataforma para solucionar o ocorrido. Isso significa que cobranças pelos danos causados podem ocorrer e que tanto o anfitrião quanto a WeedTour (caso não haja resolução) podem solicitar que os valores sejam ressarcidos.
Por outro lado, caso o tercerizado se sinta lesado de alguma maneira, existe a opção de contestação no prazo de até 60 dias. Além disso, a depender do tipo e gravidade do dano exercido, a conta poderá ser suspensa e o turista excluido de forma permanente da plataforma.
5. Esteja atento(a)
É exigido tanto da nossa equipe, tercerizados como ao usuário da plataforma um as respostas em tempo hábil. Dessa forma garantimos que todas as partes possam ter conhecimento, se necessário, ou se programar.
6.Comportamentos indevidos
A segurança e o bem-estar são muito valorizados por nos da WeedTour e esses pontos são tópicos essenciais para a permanência de um pacote em nossa plataforma. Nesse sentido, a política de segurança do anfritião e do turista condena situações em que o motorista faz uso de qualquer psicoativo, situações como: constranger, ameaçar, abusar, agredir sexualmente, racismo, xenofobia, homofobia, má conduta, difamação, divulgação de dados de outros turistas para terceiros, uso indevido de imagem, marca de terceiros, animais perigosos e ilegais ou condições impróprias.
Em caso de emergência, a WeedTour orienta o contato com a assistência médica em primeiro lugar, logo após a segurança ser restabelecida. É indicado entrar em contato com a Central de Ajuda ou Whatsapp e relatar com detalhes o ocorrido, o que permitirá as ações cabíveis.
A WeedTour desativou a minha conta, o que fazer?
Ainda que pouco provável, a WeedTour pode suspender a sua conta caso a nossa política seja violada, isso implica em não poder mais contratar experiências canábicas em outros países legalizados que a WeedTour atua, bem como desfrutar de qualquer oferta, promoção e atendimento via: chat, instagram ou outras redes. Nos reservamos em atender esses casos unicamente via email. Pode ser possível reativar a sua conta de acordo com o motivo da suspensão, também pode ser necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente, fornecer documentação ou concordar com a nossa política de forma expressa. Se você for honesto(a) e aberto(a), há uma boa chance de você voltar a continuar aproveitando a experiência legais da WeedTour ao redor do mundo.
Se seu perfil foi suspenso aqui na plataforma da WeedTour, você ainda pode apelar da decisão enviando um e-mail para nós com o seu lado da história. Para aumentar as chances de continuar de sucesso, certifique-se de incluir o seguinte em seu e-mail:
- – Explique por que você acredita que foi banido injustamente.
- – Forneça evidências para apoiar sua reivindicação.
- – Explique o que você fez para garantir que isso não aconteça novamente.
